Politica de Reembolso

Resumen Rapido

A continuacion se presenta un resumen de nuestra politica de reembolso. Lea las secciones detalladas mas abajo para informacion completa.

1. Prueba Gratuita de 24 Horas

Spain IPTV ofrece una prueba gratuita de 24 horas a todos los usuarios interesados en nuestro servicio. Esta prueba le permite:

• Evaluar la calidad de los canales y el contenido VOD.
• Verificar la compatibilidad con su dispositivo y conexion a Internet.
• Comprobar la estabilidad del servicio y la calidad de imagen.
• Explorar la interfaz y la guia de programacion (EPG).

Para solicitar su prueba gratuita, contactenos a traves de:

La prueba se activa en minutos tras su solicitud. No se requiere ningun metodo de pago para la prueba gratuita.

2. Condiciones de Reembolso

Reembolso Aceptado (dentro de las 48 horas)

Usted tiene derecho a solicitar un reembolso completo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

1. La solicitud de reembolso se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmacion del pago.
2. El servicio no funciona correctamente y nuestro equipo de soporte tecnico no ha podido resolver el problema tras un intento razonable de asistencia.
3. El problema esta relacionado directamente con el servicio de Spain IPTV y no con factores externos como la conexion a Internet del usuario, el dispositivo del usuario o la configuracion incorrecta por parte del usuario.

Reembolso No Aceptado

No se procedera a ningun reembolso en las siguientes situaciones:

• Solicitud fuera de plazo: si han transcurrido mas de 48 horas desde la confirmacion del pago.
• Servicio funcional: si el servicio IPTV funciona correctamente segun las especificaciones descritas. Un cambio de opinion o preferencia personal no constituye motivo de reembolso.
• Problemas del usuario: si el problema se debe a la conexion a Internet del usuario, incompatibilidad del dispositivo no comunicada previamente, o configuracion incorrecta que el usuario se niega a corregir.
• Uso indebido: si se ha violado alguno de los Terminos y Condiciones, incluyendo la reventa, redistribucion o uso compartido no autorizado del servicio.
• Contenido especifico: si la solicitud se basa en la falta de un canal o contenido VOD especifico, ya que el catalogo esta sujeto a cambios.
• Suscripcion consumida: si ha utilizado el servicio de forma activa durante mas de 48 horas.

3. Como Solicitar un Reembolso

Si considera que tiene derecho a un reembolso segun las condiciones anteriores, siga estos pasos:

• 1

  Contacte con nuestro equipo

  Envie un mensaje a traves de WhatsApp al +34 641 48 67 41 o un correo electronico a contact@spain-iptv.es indicando que desea solicitar un reembolso.

• 2

  Proporcione la informacion necesaria

  Incluya en su solicitud: su nombre completo, correo electronico asociado a la cuenta, fecha de compra, metodo de pago utilizado, referencia del pago y una descripcion detallada del problema.

• 3

  Permita la verificacion tecnica

  Nuestro equipo de soporte tecnico revisara su cuenta e intentara resolver el problema. Si el problema persiste y no se puede solucionar, se procedera con la solicitud de reembolso.

• 4

  Evaluacion de la solicitud

  Su solicitud sera evaluada en un plazo de 24-48 horas habiles. Recibiremos una notificacion con la decision (aprobacion o denegacion con justificacion).

• 5

  Procesamiento del reembolso

  Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesara y recibira la devolucion en el plazo indicado a continuacion.

4. Plazo y Metodo de Devolucion

Plazo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el procesamiento se realizara en un plazo de 5 a 10 dias habiles. Este plazo puede variar segun el metodo de pago original y las condiciones de los intermediarios financieros.

Metodo de devolucion

El reembolso se realizara siempre al mismo metodo de pago original utilizado para la compra:

• Criptomonedas: la devolucion se realizara a la misma direccion de wallet desde la que se realizo el pago, en la misma criptomoneda y al valor equivalente en el momento de la transaccion original.
• Transferencia bancaria: la devolucion se realizara a la misma cuenta bancaria desde la que se realizo la transferencia.
• Western Union / Ria: se coordinara con el usuario el metodo de devolucion mas conveniente, pudiendo ser por transferencia bancaria si el envio inverso no es posible.

5. Reembolsos Parciales

En circunstancias excepcionales, Spain IPTV podra ofrecer un reembolso parcial o una compensacion alternativa en lugar de un reembolso completo. Esto puede aplicarse en casos como:

• Interrupciones prolongadas del servicio (mas de 48 horas consecutivas) que no justifiquen un reembolso completo.
• Problemas intermitentes que afecten parcialmente a la experiencia del usuario.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 48 horas pero con circunstancias atenuantes comprobables.

Las compensaciones alternativas pueden incluir:

• Extension gratuita de la suscripcion.
• Upgrade a un plan superior sin coste adicional.
• Credito para futuras renovaciones.

La decision sobre reembolsos parciales o compensaciones alternativas sera tomada por Spain IPTV de forma razonable y comunicada al usuario.

6. Cancelacion de la Suscripcion

Si desea cancelar su suscripcion sin solicitar un reembolso:

• La suscripcion permanecera activa hasta la fecha de expiracion del plan contratado.
• No se realizaran renovaciones automaticas; todas las renovaciones son manuales.
• Puede solicitar la eliminacion de su cuenta y datos personales en cualquier momento, conforme a nuestra Politica de Privacidad.

Para cancelar su suscripcion, contactenos a traves de WhatsApp o correo electronico.

7. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, devoluciones o reclamaciones, puede contactarnos a traves de los siguientes canales:

Le recomendamos contactarnos por WhatsApp para una respuesta mas rapida. Nuestro objetivo es resolver todas las consultas y solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y en el menor tiempo posible.