Politica de Reembolso
Condiciones de devolucion y garantia de satisfaccion
Ultima actualizacion: 17 de febrero de 2026
Resumen Rapido
A continuacion se presenta un resumen de nuestra politica de reembolso. Lea las secciones detalladas mas abajo para informacion completa.
Prueba Gratuita 24h
Pruebe el servicio antes de comprar, sin compromiso ni pago
Reembolso en 48h
Si el servicio no funciona, solicite reembolso en las primeras 48 horas
Sin Reembolso +48h
No se aceptan solicitudes de reembolso pasadas las 48 horas
5-10 Dias Habiles
Plazo de procesamiento para reembolsos aprobados
1. Prueba Gratuita de 24 Horas
Spain IPTV ofrece una prueba gratuita de 24 horas a todos los usuarios interesados en nuestro servicio. Esta prueba le permite:
- Evaluar la calidad de los canales y el contenido VOD.
- Verificar la compatibilidad con su dispositivo y conexion a Internet.
- Comprobar la estabilidad del servicio y la calidad de imagen.
- Explorar la interfaz y la guia de programacion (EPG).
Recomendacion: Le recomendamos encarecidamente aprovechar la prueba gratuita antes de realizar cualquier compra. De esta forma, podra asegurarse de que el servicio cumple con sus expectativas y es compatible con su configuracion antes de comprometerse con una suscripcion.
Para solicitar su prueba gratuita, contactenos a traves de:
WhatsApp: +34 641 48 67 41
Email: contact@spain-iptv.es
La prueba se activa en minutos tras su solicitud. No se requiere ningun metodo de pago para la prueba gratuita.
2. Condiciones de Reembolso
Reembolso Aceptado (dentro de las 48 horas)
Usted tiene derecho a solicitar un reembolso completo si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmacion del pago.
- El servicio no funciona correctamente y nuestro equipo de soporte tecnico no ha podido resolver el problema tras un intento razonable de asistencia.
- El problema esta relacionado directamente con el servicio de Spain IPTV y no con factores externos como la conexion a Internet del usuario, el dispositivo del usuario o la configuracion incorrecta por parte del usuario.
Importante: Antes de solicitar un reembolso, debera permitir que nuestro equipo de soporte tecnico intente resolver el problema. Muchos problemas pueden solucionarse con una simple reconfiguracion o cambio de servidor.
Reembolso No Aceptado
No se procedera a ningun reembolso en las siguientes situaciones:
- Solicitud fuera de plazo: si han transcurrido mas de 48 horas desde la confirmacion del pago.
- Servicio funcional: si el servicio IPTV funciona correctamente segun las especificaciones descritas. Un cambio de opinion o preferencia personal no constituye motivo de reembolso.
- Problemas del usuario: si el problema se debe a la conexion a Internet del usuario, incompatibilidad del dispositivo no comunicada previamente, o configuracion incorrecta que el usuario se niega a corregir.
- Uso indebido: si se ha violado alguno de los Terminos y Condiciones, incluyendo la reventa, redistribucion o uso compartido no autorizado del servicio.
- Contenido especifico: si la solicitud se basa en la falta de un canal o contenido VOD especifico, ya que el catalogo esta sujeto a cambios.
- Suscripcion consumida: si ha utilizado el servicio de forma activa durante mas de 48 horas.
3. Como Solicitar un Reembolso
Si considera que tiene derecho a un reembolso segun las condiciones anteriores, siga estos pasos:
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1
Contacte con nuestro equipo
Envie un mensaje a traves de WhatsApp al +34 641 48 67 41 o un correo electronico a contact@spain-iptv.es indicando que desea solicitar un reembolso.
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2
Proporcione la informacion necesaria
Incluya en su solicitud: su nombre completo, correo electronico asociado a la cuenta, fecha de compra, metodo de pago utilizado, referencia del pago y una descripcion detallada del problema.
-
3
Permita la verificacion tecnica
Nuestro equipo de soporte tecnico revisara su cuenta e intentara resolver el problema. Si el problema persiste y no se puede solucionar, se procedera con la solicitud de reembolso.
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4
Evaluacion de la solicitud
Su solicitud sera evaluada en un plazo de 24-48 horas habiles. Recibiremos una notificacion con la decision (aprobacion o denegacion con justificacion).
-
5
Procesamiento del reembolso
Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesara y recibira la devolucion en el plazo indicado a continuacion.
4. Plazo y Metodo de Devolucion
Plazo de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el procesamiento se realizara en un plazo de 5 a 10 dias habiles. Este plazo puede variar segun el metodo de pago original y las condiciones de los intermediarios financieros.
Metodo de devolucion
El reembolso se realizara siempre al mismo metodo de pago original utilizado para la compra:
- Criptomonedas: la devolucion se realizara a la misma direccion de wallet desde la que se realizo el pago, en la misma criptomoneda y al valor equivalente en el momento de la transaccion original.
- Transferencia bancaria: la devolucion se realizara a la misma cuenta bancaria desde la que se realizo la transferencia.
- Western Union / Ria: se coordinara con el usuario el metodo de devolucion mas conveniente, pudiendo ser por transferencia bancaria si el envio inverso no es posible.
Nota: Spain IPTV no se responsabiliza de las comisiones o tasas que puedan cobrar los intermediarios de pago (bancos, plataformas de criptomonedas, servicios de envio de dinero) durante el proceso de devolucion.
5. Reembolsos Parciales
En circunstancias excepcionales, Spain IPTV podra ofrecer un reembolso parcial o una compensacion alternativa en lugar de un reembolso completo. Esto puede aplicarse en casos como:
- Interrupciones prolongadas del servicio (mas de 48 horas consecutivas) que no justifiquen un reembolso completo.
- Problemas intermitentes que afecten parcialmente a la experiencia del usuario.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 48 horas pero con circunstancias atenuantes comprobables.
Las compensaciones alternativas pueden incluir:
- Extension gratuita de la suscripcion.
- Upgrade a un plan superior sin coste adicional.
- Credito para futuras renovaciones.
La decision sobre reembolsos parciales o compensaciones alternativas sera tomada por Spain IPTV de forma razonable y comunicada al usuario.
6. Cancelacion de la Suscripcion
Si desea cancelar su suscripcion sin solicitar un reembolso:
- La suscripcion permanecera activa hasta la fecha de expiracion del plan contratado.
- No se realizaran renovaciones automaticas; todas las renovaciones son manuales.
- Puede solicitar la eliminacion de su cuenta y datos personales en cualquier momento, conforme a nuestra Politica de Privacidad.
Para cancelar su suscripcion, contactenos a traves de WhatsApp o correo electronico.
7. Contacto para Reembolsos
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, devoluciones o reclamaciones, puede contactarnos a traves de los siguientes canales:
WhatsApp: +34 641 48 67 41 (respuesta rapida)
Email: contact@spain-iptv.es
Horario de atencion: Lunes a Domingo, 9:00 - 23:00 (hora peninsular espanola)
Le recomendamos contactarnos por WhatsApp para una respuesta mas rapida. Nuestro objetivo es resolver todas las consultas y solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y en el menor tiempo posible.